Trocas & Devoluções
Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança. Os produtos comercializados na loja online da OCABI possuem 07 dias de garantia em caso de defeitos. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected] ou WhatsApp (11)98809-9000
Troca
A troca de produtos (tamanho ou modelo) acontecem dentro das seguintes condições: O prazo para troca é de até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios. Se todas as condições forem respeitadas, a OCABI fará a troca do produto mediante disponibilidade de estoque.
Por Correios: Você deve solicitar a troca enviando um e-mail [email protected] ou WhatsApp (11)98809-9000. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas (exceto feriados). Após o contato com nossa central de atendimento, basta enviar o produto em uma agência não franqueada dos correios. a partir do recebimento do volume em nosso Centro de Distribuição, será liberado o A) envio do novo produto; ou B) cupom de troca; ou C) estorno do dinheiro.
Loja Física: As trocas também podem ser feitas em nossa loja física. É necessário levar o produto e a nota fiscal para efetuar a troca ou devolução.
Devolução
A devolução de produto por arrependimento ou desistência acontecem dentro das seguintes condições:
O prazo para desistência da compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios. Se todas as condições forem respeitadas, a OCABI fará o reembolso do valor total do seu pedido. Para fazer a devolução de produto entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11)98809-9000.